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Beschwerdemanagement

Das Beschwerdeverfahren

CONDA Capital Market verfügt über ein Beschwerdemanagement, das Ihnen in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Vorgaben die Möglichkeit gibt, Beschwerden einfach und gezielt vorzubringen.

Dabei ist uns wichtig, mit einem wirksamen und transparenten Verfahren, eine umgehende, faire und einheitliche Bearbeitung von Kund:innenbeschwerden zu gewährleisten.

Bitte nutzen Sie für das Einreichen der Beschwerde das unten zur Verfügung gestellte Beschwerdeformular. Die Beschwerde können Sie elektronisch an den unten aufgeführten Kontakt versenden. Eine postalische Einreichung der Beschwerde ist ebenfalls möglich.

Ablauf des Beschwerdeprozesses

Möchten Sie eine Beschwerde gegen die Produkte oder Services von CONDA Capital Market einreichen, senden Sie bitte das unten zur Verfügung gestellte Beschwerdeformular an team@conda-capital.com.

Innerhalb von 2 Werktagen bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Beschwerde. Binnen 10 Tagen teilen wir Ihnen mit, ob die Beschwerde zugelassen wird und erläutern Ihnen die Begründung, sollte Ihre Beschwerde nicht zulässig sein.

Eine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten Sie innerhalb von 20 Werktagen. Sollte sich die Beantwortung verzögern, informieren wir Sie innerhalb der 20 Werktage über den Stand Ihrer Beschwerde. In jedem Fall ist die CONDA Capital Market bemüht, eine Frist von 30 Werktagen nicht zu überschreiten.

Mit der Empfangsbestätigung teilen wir Ihnen mit, an welche Abteilung oder welchen Mitarbeiter:in Sie sich bei Fragen wenden können und benennen Ihnen die anstehenden Fristen.

Fehlen relevante Informationen zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde, werden wir diese nachfordern. Die Bearbeitung der Beschwerde kann sich dadurch verzögern.

Die Kommunikation im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde erfolgt schriftlich auf elektronischem Wege. Auf Ihren ausdrücklichen Wunsch kann die Kommunikation auch in Papierform erfolgen.

Die CONDA Capital Market führt ein internes Beschwerderegister, in welchem, sich aus Beschwerden ergebende Maßnahmen, die Kommunikation und die Abschlussentscheidungen gespeichert werden.

Die Speicherung von Daten im internen Beschwerderegister der CONDA Capital Market erfolgt für 5 Jahre. Datenschutzrechtliche Belange werden hierbei jederzeit beachtet.

Im Umgang mit Ihrer Beschwerde sind wir stets bemüht, eine strukturelle Lösung für das Problem zu finden, insbesondere, wenn es sich um eine Beschwerde handelt, die innerhalb eines kurzen Zeitraumes gehäuft auftritt. Wir weisen darauf hin, dass wir im Umgang mit Beschwerden jederzeit die Grundsätze der Anleger:innengleichbehandlung wahren und keine rechtliche Beratung erteilen können.

Dabei ist zu berücksichtigen, dass Beschwerden, die sich auf Umstände beziehen, die zum Zeitpunkt der Beschwerdeerhebung mehr als ein Jahr vor zurückliegen, nicht bearbeitet werden.

Von Beschwerden betroffene Mitarbeiter:in oder Partner:in von CONDA Capital Market werden stets mit der verantwortlichen Person besprochen, sollte dem nicht ausdrücklich widersprochen worden sein.

Für eine Einreichung per E-Mail oder per Post verwenden Sie bitte das folgende Formular: Download Formular.

Per E-Mail senden an:
team@conda-capital.com

Per Post senden an:
CONDA Capital Market
Neulinggasse 29/14
1030 Wien