nook society x Bookboost: Persönliche Kommunikation, die verbindet

nook society suchte nach einer Lösung, um für jeden Reisenden eine persönliche und agile Kommunikation zu ermöglichen – ohne dabei den menschlichen Touch zu verlieren. Nachdem Bookboost eingeführt wurde, war das Team in der Lage, individuell zugeschnittene Kampagnen zu senden, die echten Mehrwert liefern und die Gästezufriedenheit steigern. Heute kann nook echte Verbindungen mit Gästen aufbauen und gleichzeitig wertvolle Zeit in den Abläufen sparen.

Warum das wichtig ist: Moderne Reisende verlangen nach einem vollständigen Erlebnis – nicht nur nach einem Ort zum Übernachten. Für kleine Teams ist es allerdings schwierig, eine Immobilie zu betreiben und gleichzeitig ein hohes Maß an Personalisierung zu bieten – ohne die richtige Technologie.

Erstens ermöglichte Bookboosts Multi-Channel-CRM, Kampagnen genau nach den eigenen Wünschen zu erstellen und zu personalisieren. Zweitens gestalteten sie Multi-Channel-Journeys, die WhatsApp statt nur E-Mails beinhalteten, um Gäste besser zu erreichen. Drittens wurden Gästemitteilungen basierend darauf angepasst, wofür sie sich angemeldet hatten – und zusätzlich Inhalte angeboten, z. B. Playlists für bestimmte Anlässe.

Top 3 Kernziele:

Die primäre Herausforderung des Teams bei nook society bestand darin, eine persönliche Erfahrung zu bieten, die den modernen Bedürfnissen der Reisenden entspricht – und dabei Zeit zu sparen.

• Personalisierung der Gästekommunikation: Sie wollen, dass digitale Kommunikation sich menschlich für jeden Gast anfühlt.
• Vorfreude vor dem Aufenthalt erzeugen: Sie wollten Begeisterung für die bevorstehende Reise aufbauen, ohne Stunden mit Datensammlung und Versenden von Nachrichten zu verbringen.
• Abläufe optimieren: Als kleines Team wollten sie ihre Zeit bestmöglich einsetzen, während sie dennoch auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Gastes eingingen.

Ergebnisse:

Durch die Implementierung von Bookboost kann das Team nun dauerhafte Beziehungen zu Gästen aufbauen und gleichzeitig Zeit sparen.

• Eine einzigartige Marke aufbauen: Durch personalisierte und zielgerichtete Kommunikation kann das Team das Wesen ihrer Marke in die Kommunikation übertragen.
• Mitarbeiterzeit freisetzen: Das Team kann Kampagnen automatisieren, die zur richtigen Zeit an die richtigen Gäste gehen – und hat somit mehr Zeit für wichtige Aufgaben.
• Bessere Verbindung mit Gästen: Dank der verschiedenen Funktionen der Unified Inbox kann das Team großartigen Service bieten, ohne den persönlichen Touch zu verlieren – konsistent, aber dennoch kreativ.

„Wir wollen Menschen beherbergen. Wir bringen Persönlichkeit. Und mit Bookboost haben wir einen Weg gefunden, diese Persönlichkeit in Nachrichten zu transportieren – nicht nur durch den Wortlaut, sondern durch den Inhalt, den wir liefern.“