Wir haben aufgehört, wie Hotels zu sprechen.

Wir wollten eine guest journey, die sich anfühlt, als würde man mit einem Freund sprechen.

Ich habe eine große Wette abgeschlossen: Wenn wir wie Menschen und nicht wie Hotels kommunizieren, werden Loyalität und Umsatz folgen. Folgendes ist passiert:
@ nook society WhatsApp ist keine Spielerei. Es ist der wichtigste Gastkanal.
Die meisten Hotels rühren das kaum an. Wir haben es voll und ganz angenommen.

Das Ergebnis?
3280 Nachrichten von Gästen an uns – echte Gespräche, kein Transaktionsrauschen. (PSST, wir haben nur 11 Zimmer.)

Nicht nur "Hallo, wo ist die Sauna?", sondern voller Engagement.

Die Zufriedenheit der Gäste stieg sprunghaft an. Die Reaktionszeiten verkürzten sich. Die Markenliebe wuchs.
(Und nein, WhatsApp bietet keine ausgefallenen Öffnungs- oder Klickraten – aber.. wenn 2.000+ Gäste Gespräche beginnen, machen wir es richtig:)

Unsere E-Mails? Sie übertreffen die Branche.
Hotels haben durchschnittlich eine Öffnungsrate von 20 bis 40 %.
Wir liegen bei etwa 60 %.

Warum? Wir versenden weniger E-Mails. Aber wir versenden sie im perfekten Moment.

Durchschnittliche Klickrate in der Branche? 3–5%.
Die CTR der Nook Society? 26.05%.
Eine Kampagne – unsere OTA-Profiling-Automatisierung – erreichte sogar eine Klickrate von 53 %.

Wie?
→ Nach 3 Tagen stupsen wir OTA-Gäste per WhatsApp an, nicht per E-Mail.
→ Freundliche, natürliche Botschaft.
→ Das Gästeerlebnis steht an erster Stelle. Verwandlung an zweiter Stelle.
→ Ergebnis: Gäste füllen Profile aus. Wir bauen echte Beziehungen auf.
→ Direktbuchungen wachsen.

Der Stack hinter der Magie
Wir haben das nicht zusammen gehackt, naja, Tobias Koehler & HOTEL TECH SOLUTIONS haben.
→ Bookboost: Omnichannel-Messaging, das sich tatsächlich menschlich anfühlt.
Ein System, eine Geschichte, eine emotionale Erfahrung. Celia & Willem
→ Mews: nahtlose PMS-Integration. Madeliene & Olga
→ Goki: mobile Schlüssel, keine Engpässe beim Empfang. Jack, Emanuel & smartbloqs GmbH

Für Investoren und Führungskräfte im Gastgewerbe:
Das ist keine "digitale Transformation".
Das ist Gastfreundschaft, die die Sprache der heutigen Generation spricht.
Es ist profitabel. Es ist skalierbar... Und das ist es, was die nächste Generation von Reisenden erwartet.

Bei nook Society raten wir nicht mehr.

• Wir haben die Daten.
• Wir führen die Gespräche.
• Wir haben die Loyalität.