Gestione dei reclami

Procedura di reclamo

CONDA Capital Market dispone di un sistema di gestione dei reclami che offre la possibilità di presentare reclami in modo semplice e mirato, in conformità ai requisiti di legge.

Per noi è importante garantire che i reclami dei clienti siano trattati in modo tempestivo, equo e uniforme, utilizzando una procedura efficace e trasparente.

Per presentare un reclamo, utilizzare il modulo di reclamo fornito di seguito. È possibile inviare il reclamo per via elettronica al contatto indicato di seguito. È anche possibile presentare il reclamo per posta.

 

Procedura di reclamo

Se si desidera presentare un reclamo contro i prodotti o i servizi di CONDA Capital Market, inviare il modulo di reclamo fornito di seguito a: team@conda-capital.com.

Confermeremo la ricezione del reclamo entro 2 giorni lavorativi. Entro 10 giorni comunicheremo se il reclamo è ammissibile ed eventualmente spiegheremo le ragioni della non ammissibilità.

Il cliente riceverà una risposta al reclamo entro 20 giorni lavorativi. In caso di ritardo nella risposta, informeremo sullo stato del reclamo entro 20 giorni lavorativi. In ogni caso, CONDA Capital Market si impegna a non superare un periodo di 30 giorni lavorativi.

Con la conferma di ricezione verrà indicato il reparto o il collaboratore a cui il cliente può rivolgersi in caso di domande e preciseremo le successive scadenze.

Se mancano informazioni rilevanti per l'elaborazione del reclamo, le richiederemo. Ciò potrebbe ritardare l'elaborazione del reclamo.

Le comunicazioni relative al reclamo avvengono in forma scritta per via elettronica. Su espressa richiesta del cliente, la comunicazione può avvenire anche in forma cartacea.

CONDA Capital Market mantiene un registro interno dei reclami in cui vengono archiviati i provvedimenti derivanti da reclami, le comunicazioni e le decisioni conclusive.

I dati sono conservati nel registro interno dei reclami di CONDA Capital Market per 5 anni. Le questioni relative alla protezione dei dati vengono sempre rispettate.

Nel trattare il reclamo, ci impegniamo sempre a trovare una soluzione strutturale al problema, soprattutto se si tratta di un reclamo che si ripete in un breve periodo di tempo. Desideriamo sottolineare che, nel trattare i reclami, ci atteniamo sempre ai principi di parità di trattamento degli investitori e non possiamo fornire alcuna consulenza legale.

Si precisa che non saranno elaborati i reclami relativi a circostanze verificatesi più di un anno prima della presentazione del reclamo.

In caso di reclami che interessano collaboratori o partner di CONDA Capital Market, i reclami saranno sempre discussi con la persona responsabile, a meno che ciò non sia stato espressamente contestato.

È possibile presentare il proprio reclamo online qui

 

Per inviare un reclamo via e-mail o per posta, utilizzare il seguente modulo: Scarica il modulo.

Inviare per e-mail a:
support@conda-capital.com

Inviare per posta a:
CONDA Capital Market
Neulinggasse 29/14
1030 Vienna